Lo admito, soy recepcionista...

Leer antes de reservar...

2012-02-14T13:47:00.000-08:00

Un paso básico que hay que hacer antes de decidirte a reservar un hotel u otro, es conocer los servicios que ofrece el hotel y escoger el que más se adapte a tus necesidades. Por ejemplo, si para ti es muy importante el deporte puedes buscar un hotel que tenga gimnasio. O si buscas relajarte, hay muchos hoteles que tienen Spa. A todos nos ha pasado alguna vez estando de vacaciones que has llegado al hotel y has visto que había piscina. Y tu sin bañador. Me cachis! O llegas al hotel y ves que hay pistas de tenis, y tu sin raqueta...Cagonlamar... Eso, queridos lectores, son errores normales. Es un descuido y cuando nos pasa la primera vez ya no nos vuelve a pasar. Al año siguiente eres más previsor y te informas a fondo de las características del hotel.

El problema viene con los clientes que idealizan al hotel y le atribuyen instalaciones que no tienen. Véase los siguientes ejemplos como la vida misma (sabéis que no miento, así que por favor, no dudéis de mi fiabilidad):

Ejemplo 1: (clientes que no se fían de lo que les dices)
-¿En qué piso está la piscina?
-Disculpe pero en nuestras instalaciones no disponemos de piscina.
-¿Como que no? Yo la vi en vuestra página web...
-Pues debió confundirse porque nuestro hotel no tiene piscina
-Pero yo me he traído el bañador
-Pues lo siento mucho
-Pues vaya faena... Y un hotel por aquí cerca con piscina?

Ejemplo 2:
-Hola buenos días, tengo una reserva pero es que tenemos el coche aquí mal puesto. Dónde podemos aparcar el coche?
-Nosotros no tenemos parking
-Que no tenéis parking?
(Que ganas de oírme repetir las cosas)
-No, no tenemos parking
-Pues yo vi en Internet que teníais parking (Internet ha hecho mucho daño)
-Pues no, no tenemos
-Pues aquí al lado hay un parking
-Si, pero no es nuestro
-Como no va a ser vuestro si está aquí al lado
-Aquí al lado también está la Fnac y no es nuestra
-La Fnac tiene parking?
-No, no tiene parking
-Entonces este parking de aquí al lado se puede usar?
-Si, aparque ahí. Le cuesta 18€ el dia
-Vaya robo. Seguro que no tenéis parking?
-Tan segura como que ya me has caído mal y te voy a dar la peor habitación que tengo, pedazo de idiota!

Ejemplo 3:
-Hola perdona, es que la habitación que me has dado no me gusta
-Qué le pasa?
-Pues es que las vistas son feas
-Pues es que puede elegir, a la calle o interior
-Pero es que yo reservé habitaciones con vistas al mar, y esta habitación no tiene vistas al mar
-Disculpe pero, estamos a 7 Km del mar. Como comprenderá no hay habitaciones con vistas al mar.
-Pero yo quiero despertarme con la brisa del mar
-Y yo te quiero ahogar en el agua del mar pero no se puede tener todo en esta vida

Ejemplo 4:
-Hola perdona, tienes una báscula?
-Pues no, ahora mismo no tengo ninguna báscula.
-Y dónde puedo pesar la maleta? Es que creo que pesa demasiado
-Pues en la farmacia la puede pesar
-Y tu no tienes báscula?
-No de verdad, no tenemos báscula.
-Pero es que en la farmacia cuesta dinero
-¿Y si yo tuviera báscula quien te ha dicho que iba a ser gratis pesar tu maleta?

Ejemplo 5: (Este es un caso particular de los ingleses y Japoneses)
-No encuentro la tetera en la habitación
-No la encuentra porque no la hay
-Y si quiero tomarme un te qué hago?
-Le podemos subir un te del bar a su habitación cuando lo desee.
-Pero me lo cobráis?
-Se le cargaría a la habitación
-Pero si tuviera tetera en la habitación sería gratis.
-Pero es que no hay tetera
-Y no me puedes traer una?
-Si te llevo una tetera será para darte con ella en la cabeza, así que no me tientes...

Ejemplo 6: (Para ejecutivos y viajes de negocios)
-Hola buenas, necesito una plancha
-No tenemos planchas a disposición de los clientes, pero puede hacer uso de nuestro servicio de planchado
-No, si yo quiero sólo la plancha, así le doy un planchadito rápido a la camisa
-Ya le digo que no podemos prestarle una plancha
-Pero si es un momentín
-Lo siento, no es posible
-Qué cuesta planchar la camisa?
-X euros
-Joder! Va, pues planchármela que la necesito en 5 minutos
-En ese caso es servicio express, le costará 2 veces X euros
Me encanta joderle la vida a los Snobs.

Ejemplo 7:
-Hola mira, se me ha acabado el tabaco, puede subirme alguien un paquete de Marlboro?
-Lo siento, no ofrecemos ese servicio
-Va, pero si es un momentín, cruzas la calle al estanco y me lo traes
-No lo siento mucho, si desea comprar algo fuera del hotel deberá hacerlo usted mismo
-Venga mujer, que no te cuesta nada, si desde mi habitación se ve el estanco
-Pues puedes probar a tirarte por la ventana para comprarlo, a ver si hay suerte y te rompes las piernas, pedazo de C......liente....

Ejemplo 8: (Esto, por suerte, no me ha ocurrido a mi, suele ocurrirle más a los compis de la noche, pero es tan verídico como todo lo anterior)
-Hola buenas, me llamas una puta?
-Perdón?
-Que si tienes por ahí el numero de alguna prostituta
-Pues la verdad es que no. Aquí en recepción tiene la prensa, puede usar algún contacto que aparece en ella
-Que va, yo prefiero alguna de confianza, que sepas tu que está bien. Me recomiendas alguna?

Y con esto amigos, os deseo que paséis una feliz semana y pensar que siempre hay trabajos peores que los vuestros, como por ejemplo, el de atención al público.

Besines
Recepcionista

La primera colaboración que me hacen...

2012-02-05T06:25:00.000-08:00

Hace un tiempo ya, de casualidad, conocí a una chica maja a más no poder (aunque eso le viene de familia) que, casualmente simpatiza mucho conmigo ya que ella ha trabajado siempre en la atención al público. Continuamente hablamos de la crueldad de este sector, de lo mal pagado que está (porque no tiene precio) y de los horarios tan esclavos a los que nos vemos sometidas. Pues bien, cuando abrí este blog a ella le encantó (supongo que el gritar a los 4 vientos la inutilidad humana es algo que nos atrae a muchos) y le pedí que me escribiera una entrada para el blog. Ella ha escrito la entrada y creo que os va a gustar mucho. Está especializada en lo suyo, que es la atención al público en librerías. Espero de corazón que ninguno os veáis reflejados en sus argumentos. Y sin más aquí os añado el POST DE EUGENIA:

Existe un antes y un después enla vida de todo librero, en realidad, en la vida de cualquiera que trabaje enatención al cliente. Yo creo que cuando Wilde escribió eso de: “Cuanto másconozco a las personas más quiero a mi perro” lo hizo después de pasar unatemporada trabajando cara al público.

Y la pregunta es : ¿Por qué? ¿Porqué nos convertimos en seres abominables como clientes cuando luego como vecinostodos dirían de nosotros : “ehh uhmmm pues era buena persona, pagaba todos losrecibos de la comunidad”?

Tanto tiempo tras un mostrador meha permitido hacer mi propio y personal estudio antropológico descubriendo múltiplestipos de clientes. Ahí van algunos:

El gilipollas integral: se define por una marcada tendencia a tocartelas pelotas ya básicamente con su simple aparición. Molesta y punto.

El librero en prácticas: este vendría a ser aquel que pretende sabermás que tú. Las propias preguntas que te hace se las autocontesta: “Si, lotienes en stock”, “ Lo ví en aquella estantería”, “No, no, ahí no está, está enesa mesa”,”No, pero sácame uno más nuevo de los que tienes en el lineal”. Sisabes tanto para qué me preguntas/molestas……TONTO DEL CULO!

El que se metió tiempo atrás un palo por el culo y no puede sacárselo:todo aquel cliente ansioso por demostrar su gran intelectualidad, su amplia yvasta cultura y su saber en literatura en un intento no de compartir susabiduría contigo sino de quedar por encima de tí….Es entonces cuando uno sacalos superpoderes del librero: “Ejem, pues cuando estuve en La Sorbonne haciendo mitesis de literatura comparada centroeuropea y norasiática en la época delImperio Austrohúngaro” ZAS EN TODA LA BOCA!!! es tan placentero ver su cara de :” A ver, mapamental de Asia, ¿Qué país dice?...a ver, y esto del imperio, ¿what???..ehhmmm,pues, muchas gracias por todo,eh, gracias” “De nada, un placer, vuelva pronto”

El clasista: siempre los hay que consideran a los vendedores comogente sin estudios muertos de hambre. “No, de ese autor no tenemos nada” “Pero,¿Seguro que lo has escrito bien, mira que se escribe con V, te lo deletreo?” No,gracias, e imbécil se escribe sin H y se deletrea I M B É C I L.

El narcisista: aquel que se cree tan importante que saca a relucir ala mínima sus méritos en la vida.“Mira, es que soy abogado y estoy buscando unlibro.” “Hola, estaba buscando un libro, es que soy arquitecto, ¿sabes?” Pues,no, no lo sabía pero, vamos, que me importa tres pimientos.

Este tipo es una combinación de otros dos: El librero en prácticas quese metió tiempo atrás un palo por el culo y no puede sacárselo: “Hola, sí,vengo buscando el último de Tolstoi” “Glup, glup,….bueno, último, último, tampocoes que haya publicado nada últimamente…” “Si, si, hombre, vamos..jejeje elúltimo es Anna Karenina”…”GLUP, ahhh, dices una reedición” “No, no, dereedición nada, es el último que ha publicado, lo he visto en una revista”Bueno, teniendo en cuenta que el pobre Lev murió en 1910, dudo que hayapublicado nada, pero, si tú lo dices…toma, Anna Karenina, de 1867…Lev desde sutumba te envía saludos….

El creyente: todo cliente que tiene un fe ciega en tus poderesparanormales para adivinar las cosas: “Estoy buscando un libro” “Perfecto,¿cuál? “ No sé” DANGER, DANGER!! “Es así pequeño, rojo y es una historia deamor, ¿te suena?”. Evidentemente no….pero, vamos, que con esa información hemosreducido las opciones a unos 6000 libros.

El provocador: no es más ni menos que aquel que con un frase corta,contudente e inocente es capaz de aumentar tus niveles de bilirribuna: “Y ¿enqué formato lo quiere? ¿Normal o bolsillo?” “No sé, para leer”NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

El pedante idiomático: el clásico estudiante de idiomas que quieredemostrar cuán rápido avanza: “Estoy buscando un libro en inglés” “Dígame…” “Aguachuveri veri garrrrrrrrrrrrr” “Perdone, ¿Me puede repetir el título?” Suspirode impaciencia del fuck-client: “ A guachuveri veri garrrrrrrrrrrrrrrrrrr....”“Ajá, ahora ya, es que mi accent es más de Austin, Texas y claro,el de lasHighlands escocesas no lo tengo tan controlado….CATETO!!!

El inventor de títulos: aquel cliente que te suelta los títulos yapáñatelas para descifrar qué quiere…Aunque hay que reconocer que se lo curranmucho e incluso a veces superan al original…El cuidador del campo (y buscaba:tachán! “El guardián entre el centeno”), La voz que no habla (“La voz dormida”),Los reyes juegan (“Juego de tronos”), En la playa con Kafka (“Kafka en laorilla”), El Cervantes del Quijote (bueno, para este, no tengo palabras), A lomejor voy si tú vas (“Si tú me dices ven lo dejo todo”), Tela (“Seda”… tela,contigo, chavala!…), Buscando algo que he perdido (¿la neurona que tuvistealguna vez? “En busca del tiempo perdido”) ¿Para qué necesita un librero unBrain Trainning con desafíos como éstos?

El incapaz de asumir la realidad: esa clase de cliente que no es capazde asumir que la vida es injusta a veces y no siempre encuentras lo que buscas.“¿Hola, tienes X?” “Pues, no, no queda” “¿Entonces no tienes ninguno?”Pensamiento del librero: Hablamos los dos castellano, no puede ser tan complejoentendernos.. no queda significa 0, nada, ninguno. Respuesta del librero: “No,ninguno, lo siento” “Pero, ¿ni siquiera en el almacén te queda alguno?” Estamosentrando en un bucle peligroso….Nooooo, has picado,bobo, en el almacén tengouno guardado SÓLO para ti, sabía que vendrías a por él…. Arggggggggggh

De este tipo existe laversión Noche de Reyes (es decir, 5 de enero a las 23’45h) “Vaya, no hay, yahora ¿yo qué hago?” Mírame a la cara, ¿Notas que me importe algo?

El que necesita urgentemente renovar su certificado de escolaridad:“Mira, es que no paro de buscar y no encuentro la P, de Pérez Reverte” Claro, es que la P siempre estuvo detrás la O y antes de la Q, jamás detrás de la H.

El resto,que todavía que hay mástipos, los dejaremos para otro día….

Muchas gracias por tu participación!!!

Porqué soy recepcionista?

Gente sin (nada de) vergüenza...

2012-01-25T12:56:00.000-08:00

Bueno, como me voy a descansar un par de días quiero desahogarme a gusto. ¿Sabéis esas situaciones en las que la condición humana te da tanta vergüenza que preferirías ser un gato de la suerte chino? Pues bien, de esas he vivido yo unas cuantas. Son personas que, por ahorrarse un par de euros son capaces de hacer lo que sea. Que piensas, eso está muy bien, y más en los tiempos que corren, si. Pero hay cosas que no son lógicas.

[Aquí quiero hacer un paréntesis e informaros que un recepcionista de hotel os puede prohibir que entréis alimentos y bebidas del exterior siempre y cuando el establecimiento disponga de restaurante y/o minibar].

Por ejemplo, no es lógico que reserves la suite de un hotel de lujo y luego vayas a mercadona a comprar paté y pan. Juro por mi santa paciencia que he visto pasar packs de 24 latas de cerveza, 2 garrafas de agua, papas y lacasitos, todo para la misma habitación. Eso, amigos mios, es pasarse.

Pues bien, la gente es muy pilla y se inventan de todo para sacar cosas gratis, irse con algo en la maleta o incluso desayunar por la cara.

El truco más viejo que hay para desayunar gratis es decir el numero de habitación de otra persona que sepas que está ocupada. Por ejemplo, tu duermes en la 101 y estás absolutamente seguro que en la 102 hay gente. Entonces bajas a primerita hora de la mañana a desayunar y dices: "habitación 102". Esto puede salir bien o mal, depende de la suerte porque si eres mujer y el nombre que figura en esa habitación es el de Manolo Sánchez lo tienes difícil.

Otra situación que tuve el placer de presenciar fue el de una familia de (redoble de tambores) italianos. Eran 12 personas y vinieron a pasar el fin de semana. Lo que hacían era que sólo uno de ellos bajaba a desayunar, y esa persona hacía 12 sándwiches y los escondía en la mochila. Cogía yogures, quesitos, sobres de nesquik, ensaimadas, todo "pa´dentro". Eso lo pudo hacer un día. La mala suerte que tuvo es que al día siguiente se despistó y el camarero lo pilló con una pila de 12 sándwiches de fiambre (lo que equivalen a 24 rebanadas de pan de molde) cada uno envuelto en su servilleta. El camarero le dijo que eso no lo podía hacer, que se los tenía que comer o dejarlos. Tuvo un poco de dignidad y los dejó. Al día siguiente no bajó, claro. La táctica no estaba nada mal, por 10€ desayunaban 12 personas.

Otra situación que recuerdo ahora es la de los minibares, el famoso y fantástico mundo de los minibares. Hay una leyenda urbana que dice "no levantes la botella que te la cobran". Eso es mentira, no hay sensores en los minibares que funcionen por presión. Todos, y repito todos, nos hemos llevado algo de un minibar sin pagarlo. Eso se asume y no pasa nada. Pero otra cosa es que te lo bebas enterito y quieras salirte de rositas. Como por ejemplo un cliente que me pidió que le guardara las maletas en consigna y en una bolsa de Zara llevaba todo el minibar metido. Yo no discuto por dinero y menos si no es para mi, pero a mi por gilipollas no me toma nadie. Le dije al cliente que todo lo de esa bolsa era del minibar y que tenía que pagarlo, y después de jurar por su madre que lo de esa bolsa lo había comprado en el super le dejé irse con su orgullo por las nubes. Pero a los 10 minutos le hice el cargo correspondiente en su tarjeta. Osea que al final pagó, pero él se fue en sus trece y seguro que cada navidad cuenta en casa cómo se la jugó a la recepcionista.

En fin amigos, que no seáis ratas. Si vais a un hotel de 5 estrellas no os digo que cenéis en el restaurante (porque en los hoteles sirven mierda, os lo digo Yo), pero no paguéis 200€ por noche de una habitación para ir a Mercadona a coger provisiones. Si no que se lo digan a la clienta que nos manchó la moqueta de chocolate y acabó pagando la limpieza. Le salió cara la compra en Mercadona. O el que se cogió una cogorza monumental, se cayó en la habitación y se cargó la tv. A ese también le salió cara la botella de whisky escondida debajo del abrigo...

No seáis malos...
Recepcionista

PD: Estoy pensando que un buen post sería "qué coger y no coger de un buffet de desayuno de un hotel"...Tengo tanto que enseñaros pequeños colibrís...

Cosas que no hay que hacer en un hotel...

2012-01-19T23:49:00.000-08:00

Como en cada establecimiento abierto al público, en los hoteles también hay normas de convivencia. Estas, si no es mucho pedir, deben ser cumplidas por la salud mental de los trabajadores. Ejemplos varios:

-Si entras a un hotel con maletas no hace falta que digas "Tengo una reserva", sabemos que a por magdalenas no vienes.
- A la sala del desayuno no se baja en pijama, ni en toalla, ni en bikini, ni con la toalla del pelo liada en la cabeza. No queda bien.
- No se va descalzo por el hotel. Sabemos que la moqueta incita a ello, pero es muy insano.
-Aunque sea verano y haga calor, usa pantalones, gracias.
-Eres libre de emborracharte. Por esa razón, la recepcionista es libre de mandarte a la mierda si intentas contarle tu vida.
-Si en recepción te reservamos un restaurante a las 22.00, ¿porqué sales del hotel a las 22.30?
-Si la salida de las habitaciones es a las 12.00, ¿porqué la haces a las 13.00 o 13.30? Que eres, ¿el más guay?
-Si el hotel no tiene piscina, porque afirmas que viste en Internet que si que tenía? ¿Qué ganas discutiendo?
-¿Porqué teniendo restaurante vas a mercadona, compras la comida y la bebida y tienes la cara dura de pedirnos platos, cubiertos, copas y abridor?
-¿Porqué te digo que no te puedes llevar las toallas a la playa y te las llevas? ¿Para que me preguntas si vas a hacer lo que quieras? y es más, ¿con qué toallas te piensas duchar cuando vuelvas?
-Si me haces reservarte un taxi espérate a que llegue, no cojas el primero que pase...

Estas y otras delicias son mi día a día. Gracias por leerme y comprenderme. Se que haréis buen uso de esta información y no cometeréis estos errores...

Rec

Errores geográficos...

2012-01-14T12:00:00.000-08:00

Si hay algo que me fastidia especialmente como ocupante del mundo es la ignorancia, que a parte de osada, es muy presuntuosa. Supongo que esto os pasará en todas las ciudades de España pero aqui hay un error muy común entre los turistas. El primero es que se piensan que la paella puede ser de lo que ellos quieran (aqui no entro porque los restaurantes se frotan las manos), y el segundo es que el Flamenco es típico de todas las poblaciones Españolas.

Es un error muy común de los turistas querer disfrutar de un buen espectáculo de flamenco en cuanto pisan tierras españolas. Realmente piensan que en Navidad organizamos en cada casa un coro rociero. Desde mi experiéncia os diré que no vale la pena sacarlos del error, son duros de mollera. Si ellos quieren ver flamenco no pararán hasta conseguirlo. Lo único que puedes hacer como ciudadana de a pie es dejarlos que se hundan más y más en su ignoráncia. Hace poquito una clienta ( a que no adivináis de dónde) me preguntó por un restaurante con espectáculo. Yo le expliqué que en la ciudad sólo hay dos de ese tipo, pero ya que son meramente para turistas (ahi le dejé caer una pullita) sólo estaban abiertos Viernes y Sábados.

La señora no se quedó muy convencida (últimamente mi grado de fiabilidad va en declive) y, usando el ordenador de cortesía que tenemos para los clientes, localizó varios locales en los cuales daban espectáculo mientras cenas. Y menudos espectáculos. Show, Streap y Porn eran las palabras claves en esos anuncios. Ojiplática perdida le intento explicar como buenamente puedo que esos lugares no son lo que ella está buscando (¿o si?). Le vuelvo a explicar que no hay más restaurantes que hagan Flamenco Show ya que no es típico de nuestra región (que no señora, que cabezona es). Ella duro y a la cabeza.

Por fin encuentra lo que busca, y con la sonrisa de medio lado y el ego subido hasta el cerebelo me pide que le marque en el mapa los 5 restaurantes que ha encontrado con Flamenco Show. Yo empiezo a ver los restaurantes y, intentando recordar que hay que respetar a los mayores, le explico que Murcia, Dénia, Almería, Gandía y Córdoba están muy lejos para ir a cenar y volver.

La primera anécdota que os cuento...

2012-01-12T06:41:00.000-08:00

Os quiero contar una situación con un cliente estas navidades.

Para poneros en antecedentes os diré que el cliente de nacionalidad Italiana es lo más tonto que ha parido madre. Como lo leéis. Ryanair ha hecho mucho daño a este país. Cuando os deis cuenta que el 80% de las veces, los protagonistas de mis anécdotas son italianos, me daréis la razón. De todas formas estoy preparando una clasificación de clientes por nacionalidades, con sus características más notorias.

Como os decía, era víspera de las fiestas de navidad, y son fechas muy malas para encontrarles restaurantes a los clientes, porque el que va a abrir en fiestas no tiene sitio, el que no está cerrado, y así sucesivamente con todos los restaurantes de la ciudad.

Cierta noche se me acerca un cliente (italiano, of course) con un post-it en la mano. En este post-it llevaba escrito una serie de restaurantes con sus direcciones. El cliente me pide que le indique cual de todos los restaurantes está más cerca. (En este punto debo aclarar que me hizo mucha ilusión que un cliente fuera capaz de buscarse los restaurantes solito... Es algo que me emociona, la verdad...) Yo le pongo un orden numérico, "el numero 1 es el que se encuentra más cerca", le explico, "el 2 es el segundo más cerca".

Pareció entenderlo.

Me dio las gracias y se marchó.

Al dia siguiente, se me acerca el mismo cliente y me pregunta, con el post-it en la mano, si le puedo marcar qué restaurante está más cerca de todos. Yo, confundida en extremo, le miro a la cara, le miro el post-it, miro mis números, y estando absolutamente convencida que es gilipollas le contesto:

"Soy la misma de ayer"

A lo que el cliente responde: "Ah, perdona, es que como te has recogido el pelo no te había reconocido".

Aquí quiero detener la anécdota, ya que se dio media vuelta y se fue, lo que viene a continuación son conclusiones personales mías.

1. El cliente me da a pensar que no se fiaba de lo que le dije el día anterior, puesto que iba a pedir de nuevo consejo al recepcionista.

2. A mi no me preguntó qué tal se comía en los restaurantes, sino que me pidió las distancias. Las distancias son las que son, te las diga yo o te las diga Rita la cantaora.

3. Lo de recogerme el pelo es una manía asquerosa que tengo, pero junto con la de lavarme la cara por las mañanas, estoy intentando dejarla...

Por supuesto, con la respuesta que le dí, no volvió a preguntarme nada, pero quien sabe si a mis compañeros...

¿¿¿Porqué soy recepcionista????

Primer post

2012-01-11T04:13:00.000-08:00

Hace mucho que no tengo un blog, tuve uno que me servía para vomitar todo lo que no podía (quería) decir en voz alta, pero por problemas de tiempo lo cerré. Ahora me ha vuelto a entrar el gusanillo, y aunque no pretendo ser la bloggera number one, si que pretendo tenerlo activo y sobretodo que me sirva para desahogarme, porque como bien dice el título, soy recepcionista, y recepcionista se nace, no se hace...

En este blog quiero contaros lo que me pasa dia a dia en el trabajo, las anécdotas graciosas, las tristes y las que se olvidan rápidamente. Os enseñaré mi clasificación de los clientes. Espero que vosotros también participéis, porque no es sólo un blog de recepcionistas, sino también de todo tipo de atención al público, que es un oficio muy puto.

Quiero divertiros y a la vez concienciaros...