lunes, 23 de abril de 2012

Tipos de clientes Capítulo 1

Sabía que llevaba tiempo sin postear, pero no me había dado cuenta que hace más de un mes que no lo hago. La verdad es que volver a pasarme por aquí es consecuencia del día tan asqueroso que he tenido. Me he acordado mucho de este blog, sobretodo de su titulo. Porque aquí, como en todos los trabajos, hay días de mierda. Lo que pretendía ser un chulisimo día de sol y libros (feliz día del libro, por cierto) ha acabado siendo un despropósito tras otro.

No os voy a dar detalles de lo ocurrido, pero mi experiencia de hoy me ha recordado otro tipo de cliente que aun no os he comentado.

EL CLIENTE MENTIROSO:

El cliente mentiroso es aquel que miente en recepción con el objetivo de pagar menos o recibir algún tipo de beneficio. Este tipo de cliente ya se le ve venir de lejos, por ejemplo, te llaman preguntando el precio de una habitación para el día 01 de Junio y tu le dices que vale 100€. Al momento él te contesta que lo está viendo en Internet más barato (esto, la mayoría de las veces es mentira, ya que si realmente estuviera más barato ya lo habría reservado). Entonces le preguntas cual es la pagina web donde lo ve más barato y no se acuerda, y si se acuerda tu te metes y efectivamente, la habitación para el día 01 de Junio vale 100€.

Pero un cliente mentiroso no tiene porqué delatarse tan pronto. Está el cliente que en el momento del check-in se las da de listo.
-"El precio incluye el desayuno"
-No, es en régimen de sólo alojamiento
-"Por teléfono me dijeron que lo llevaba incluido"

Estos son los llamados "medijeron-mecontaron-meprometieron"

A lo largo de la estancia suelen darse casos de clientes que mienten, pero no son muy comunes.

Cuando más "florece" este tipo de cliente es a la hora de pagar la cuenta. La que no falta en el dia a dia es el "el desayuno no es gratis?, si lo llego a saber no desayuno. Pues yo he leído en algún sitio que era gratis.Esto deberían haberlo avisado porque ahora me cuesta un montón la factura. Apenas nos hemos tomado un café y un bollo." Y perlas de ese tipo.

También tenemos la estrella de la corona: " No, no he tomado nada del minibar, debe ser un error. Es imposible que me haya bebido 7 coca colas y me haya comido 9 toblerones. No no, esa factura no es mía, yo no te la pago".

Pero la que sin duda más rabia me da, es cuando un cliente dice que el recepcionista le ha dicho... Por ejemplo, me ocurrió una vez que a última hora de la noche me viene el cliente con el cuento de que el avión le sale al día siguiente tarde y bla bla bla, lo de todos los días. Me pregunta si se puede quedar en la habitación hasta las 18.00 y le digo que no, que a las 12 ahueque el ala. El cliente me dice que ok y se larga. Al día siguiente, a primerita hora baja a mi compañero y le dice que dejará la habitación a las 18.00. Mi compañero, patidifusoespoco, le dice muy amablemente que  la hora de salida es a las 12.00. Ni corto ni perezoso, el cliente le responde " ayer le pregunté a tu compañera y me dijo que no había ningún problema". Lo que el cliente no se esperaba es que aquí la susodicha doblaba turno y estaba detrás, en el cuartito tomándome un café. Yo salí al escenario y le dije, muy amablemente también, que le iba a crecer la nariz. Tuve suerte de estar delante, sino  habría seguido en sus 13 y mi compañero, ante la duda de si hacerle caso  al cliente o no, habría acabado por ceder, y eso es algo que nunca hay que hacer con un mentiroso.

En fin, las mentiras ya de por si dan asco, así que imaginaros si una mentira puede condicionar vuestro día de trabajo.

Y con esto y un bizcocho...

Recepcionista!